취소·환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 일로와호텔 홈페이지에서 직접 예약·결제한 숙박 및 대실 상품에 적용됩니다. 야놀자, 여기어때 등 외부 예약 플랫폼에서 예약한 경우에는 해당 플랫폼의 취소·환불 규정이 적용됩니다.

2. 취소·환불 기준

• 입실 1일 전까지 취소 시 전액 환불됩니다 (취소 수수료 없음).
• 예약 후 60분 이내 취소 시 전액 환불됩니다 (취소 수수료 없음, 입실 시간 전까지).
• 입실 시간 이후 또는 실제 입실 이후에는 취소·환불할 수 없습니다.
• 입실 시간이 지난 뒤 예약한 경우 취소할 수 없으나, 예약 후 15분 이내에는 취소할 수 있습니다.
• 상품이 안내된 내용과 다르거나 약속과 다르게 제공된 경우, 입실 이후라도 취소·환불할 수 있습니다.
• 무통장 입금은 신청 후 2시간 안에 입금해 주세요. 기한이 지나면 예약이 자동 취소됩니다.
• 카드·간편결제 환불은 카드사에 따라 3~7일이 걸리며, 무통장 입금 건은 입금하신 계좌로 환불해 드립니다.
• 취소는 호텔(031-464-9661)로 전화 주세요.

취소 기준일은 입실일이며, 환불 금액은 최초 결제 금액을 기준으로 합니다.

3. 문의

일로와호텔 · 전화 031-464-9661 · 이메일 [email protected] · 경기도 안양시 만안구 안양로268번길 41